新零售的全渠道怎么玩,你弄清楚了吗

关键词:新零售,全渠道

如今,纯电商已经占据了零售业的半壁江山,传统零售在电商和线下店铺租金的双重打击下,发展遇到了困境,纷纷出现了关门热潮。至从2016年,马云在云栖大会上提出”新零售“的理念以后,众多传统零售行业纷纷涌向新零售,那么,新零售究竟是什么?到底该怎么做新零售?博商云带你一起了解一下新零售。


新零售 VS O2O

新零售是什么?马云说,”线上的企业必须走到线下来,线下的企业必须走到线上去,线上加线下结合现代物流,才是真正的新零售“。

O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以通称为O2O。单纯的线上加线下模式已经没法满足用户及商家的需求了,更多的需要做到新零售所描述的数字场景化,以及供应链体系的优化改革;也就是线上线下和物流(O2O同城配送)必须结合在一起,才能诞生正真的“新零售”,线下的企业必须走到线上来,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售来。

全渠道零售,就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。在说新零售的全渠道之前,先说说新零售和o2o的区别先;因为很多朋友们还不是很分的清~~

一键电商:让实体经济全渠道快速商务电子化新零售的全渠道怎么玩?哪家企业真正领悟做到全渠道呢?我们看看这两大牌子是怎么做的。1优衣库 所见即所得,门店自提模式

优衣库天猫旗舰店去年双十一不到3分钟破亿,在当天上午即挂出全店售罄公告。网店/门店同步优惠:在门店的部分商品,也会提供与线上相同的双十一优惠价格。当然更令人津津乐道的是其“线上线下联动”的购物方式——就近取货,所见即所得消费者在网店下单付款后,会在24小时之内收到完成备货的通知,随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。

2雅诗兰黛 打破服务和边界体验

BA在线:由品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务;

试妆台:通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。

优衣库做到的“商品通”和“服务通”,缩短物流的时间,充分满足消费者的要求,让消费者体验到一流的服务水平;

而雅诗兰黛做到服务通,无论你在哪里,都可以彩妆试用体验,品牌专业美容顾问与消费者互动,让消费者的消费更有温度和感情,提高消费者的粘性。

在新零售看来,线上线下的“全渠道”建设是基本配置。目前来说,建设全渠道,要做到三通:商品通,服务通,会员通。

面对这三通,我们是这样做的:

商品通:链接厂家品牌商与服务商、门店、消费群的一个纽带,可以分层级的管理与开放。进一步避免传统电商,抛弃经销商,门店直奔单个消费者而造成的利益链受损的做法。帮助企业全渠道开展电子商务,开启全渠道数字化营销,企业渠道中的任何合作者都可以开展一键电子商务,形成让企业进行以终端门店为主的线上线下经营。

服务通:在门店与消费群当中的互动,将会培育出企业最忠实的活跃消费群。也为企业经营提供消费群数据的积累和大数据挖掘、未来企业就能根据消费群体的需求开发并提供产品和服务。

会员通:通过分层级管理和设置,便能根据不同的客户群,授权开放不同的商品信息、价格、优惠等等。其实也不能看出,新零售全渠道的未来仍然掌握在消费者的手中,而我们努力做到“三通”让消费者有更好的体验,做好的商品,提供好的服务,让消费者留住!

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