未来新零售母婴店什么样儿?看懂赶紧干!

关键词:母婴,新零售

以前甚至现在极大多数的母婴店还是这样:商品高处不胜寒的摆放在货架上等着落灰,顾客紧紧抱着宝宝深怕不小心打翻商品需要赔偿,看到心仪的商品、单页拿出手机拍照,还要顶住导购mm的一记白眼。排队付款还得翻钱包找现金,囤货太多大包小包拎不动还不能送货到家!……

在未来,母婴店可不再是这样了,你在购物过程中会更加轻松、自在,你无需排长队付款了。未来的母婴店会发生这些变化。

1分店积极配合总店实施O2O现在很多连锁企业做O2O都出现了“总店热情分店冷淡”的窘境。原因在于连锁企业没把握好总店与分店的利益平衡点。分店其实并不排斥O2O,只是担心线上引流的订单是否会给她,她的老客户会不会被别人抢走。

事实上,大部分分店也很清楚,现在一条街往往就开出好几间母婴店,同质化严重的竞争对手和电商都在瓜分客流,总店的O2O战略是可以帮助他们留住客户的。

未来的母婴店线上销售会严格执行“老客到老店,新人就近分派”的利益分配机制,以此解决分店的担忧。也就是,线下用户如果线上下单的话,总部会让用户自行选择之前购买过产品的门店配送;如果是新用户,会基于LBS的地理位置推荐就近门店配送。

而针对会员的精准营销,线上线下会员系统是无缝对接的,建立了新客户追踪和服务系统。

举个例子如奶粉喂养,一般一周1罐,3罐之后,孩子就会形成口味依赖。所以,对于买了三罐奶粉的新客户,当一罐奶粉刚要吃完的时候,分店便会回访顾客食用奶粉好不好;当20天左右,会引导顾客二次消费;而对于那些三个月没有任何购买记录的顾客,会适当推送促销信息进行购买唤醒……

用这种方法帮助线下分店留住了回头客,而且即使客户在线购买了,同样算入客户所在区域分店的业绩里。

2引导顾客扫码到线上购未来的母婴连锁企业做O2O也不用担心分店导购员的积极性问题。因为即使不给导购员加薪,导购员也会积极主动地拿总店微信平台二维码给顾客扫。

为什么?因为顾客扫后,导购员和顾客双方都能得到积分,这些积分可用来兑换礼品。不仅如此,导购员也不用像以往那样禁止顾客拿手机拍摄商品照片或禁止到线上查询商品信息,反而会积极引导顾客扫商品独立二维码查看商品详情并在线上购买、支付。

导购员何以有如此觉悟?原因在于利用分佣系统,导购员拿给顾客扫的总店微信平台二维码带有导购员的独立标识,顾客无论是现场结单还是收藏后在线购买,甚至以后在线上的所有交易,导购员都能获得相应佣金。所以导购员一点也不用担心客户在她的辛苦讲解下却到线上购买。

应用这种方法,一方面变相地提升了导购员的业绩,一方面也让她们销售渠道不用再局限于实体店的客户,而是通过社交平台这个更宽广的平台去发展更多的客户,进行多线销售。

操作也很简单,线上商城里的任意商品都可以进行销售,只需将微信商城里的产品链接推送给好友或分享到朋友圈等社交平台,好友购买了,就能获得佣金。而且导购员能在自己的会员中心很直观地看到自己的推广业绩,而连锁企业也能很便捷地查看各个导购员的推广效果。

在未来的母婴店中,利用这种分佣奖励机制充分调动分店和店员的积极性,母婴店的整体服务质量也会得到提高。

3商品信息分享到朋友圈知乎上有人问:为什么挂在门口的扫二维码送一个气球没有人扫呢?是对气球不感兴趣吗?

其实为何不反过来想,为何路过的行事匆匆的人要扫你的二维码呢,你给他们提供了什么价值?你提供的价值是他们所需的吗?未来的母婴店是如何做到让进店顾客非常乐意主动扫二维码的呢?

顾客进店,导购员会引导顾客扫微信平台二维码,双方都能得到积分。这是给顾客扫码的第一层理由。第二层理由是只需扫下码,顾客就能将母婴店的所有产品都装进手机里,而且里面的产品比实体店的更多更全,以后随时随地都可以在微信商城上买到所需产品。第三层理由是,微信平台会定期为年轻的辣妈奶爸推送专业而权威的母婴保健知识和组织活动,年轻妈妈们可以在微社区交流分享育婴经验。

最重要的一点,每个顾客都可通过自己的影响力,分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平台,有人购买就能获得佣金。这对于80后、90后妈妈来说是有吸引力的,妈妈们带孩子的同时还可以兼职赚钱,而且赚到的佣金还可以直接在微信商城上购物,何乐而不为呢?而且妈妈们爱分享的特点也决定了这种口碑传播的可行性。这对连锁企业更是有好处,现在连锁企业销售渠道大多是每个固定位置的“门店”,而在未来的母婴店中,导购员和每一个顾客都是连锁店的“推销员”。

4到店全程“自助扫码购物”未来的母婴店会抛弃收银台,取而代之的是微信支付。而且,导购员只需对新客户进行引导扫码讲解购物方式,有了第一次购物经验,顾客以后进店便可全程“自助购物”。店内的每一件商品对应一个二维码,顾客通过微信扫码就可以在手机上生成订单,进而用微信支付完成支付,而顾客下单后,门店管理后台会即时收到订单信息进行打包,顾客几分钟后便可取货,不用排长队等待结账。

若是在店里看中的商品没有喜欢的颜色或款色,也可在线下单支付,第二天就能在家收到货物。而网订店取和网订店送同样是通过便捷的微信支付。

5货物配送不需要快递员国内各物流公司总是有不尽人意的地方。而物流是电子商务除售后外最后的环节,稍有不慎,用户拒收,所有前期努力前功尽弃。直接就导致采购、运营、市场等投入成为了直接的损失。

而未来的母婴连锁企业可采取“就近门店发货”,不仅节省物流,快速将货品更快送达顾客,而且最具突破性的还在于配送员不再是单纯的送货员,而是有着母婴专业知识的母婴店员,送货上门后可以为顾客提供更细致的服务,比如教顾客怎么冲奶粉、提醒使用注意事项。

6线上线下智能连通一切未来的母婴店,线上线下商品、订单、会员、库存数据都会实现真正的无缝对接。

未来的母婴店,线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化,比如价格,线上线下都会实时更新。每个商品都有一个独立的二维码,扫一下,即可立即线上购买。而这也就使得顾客可以随时随地随需切换线上线下购物方式。

而线上线下会员数据对接,消费者不管是在线上还是线下消费获得的积分都是通用的,顾客还可以随时随地查询自己的会员信息和自助兑换,到实体店购物也只需出示微信会员卡。

订单数据对接。选择“门店自提”的顾客,到店后出示订单二维码,店员拿起自己手机扫下二维码便可看到订单详情,将货物拿给顾客后店员在订单详情页点击“确认”收货,不用到电脑进行繁琐操作的过程。当然顾客也可以让朋友代替自己凭订单二维码

去门店取货。这个“订单二维码”是顾客在微信商城花了多少钱购买了什么东西的一个交易电子凭证,而且“确认收货”只有店员才有操作权限,避免交易纠纷的出现。

在库存上,未来的母婴店线上线下统一库存,无论顾客在网店还是实体店买走一件商品,该商品的库存都会相应得扣除一件。

而且会采用“总店和分店的库存数据共享”,线上线下哪一个分店的库存发生了变化,都会即时更新到总店的库存里,方便数据查询,方便调货,防止出现超买和错买。这样一来,总店便能及时为分店补缺,或当顾客要求送货上门而某一分店没有库存时,能及时调动其他分店及时快速配送。

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