(干货)实体企业全渠道经营流程全介绍

关键词:互联网,电商,连锁

作者:博商云科技 文祥

一、  当前局势

由于受到互联网的冲击,在过去的2014年和即将过去的2015年里,中国传统的连锁企业,持续处于低迷状态,甚至有不少企业面临倒闭。

互联网时代的来临,可谓几家欢喜几家愁,一方面,线上产业蒸蒸日上,一片火热,相反,线下的传统门店则面临着倒闭的危机。

根据数据显示,2014年“连锁百强”销售总规模为2.1万亿元,同比增长5.1%,成为百强统计以来销售增幅最低的一年。2015年的数据尚未公布,但是相信也不会有什么提升。最近4年以来,连锁百强销售增幅持续回落,2010-2014年销售增长分别为21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%。有30家百强企业的销售出现负增长。

二、企业当前困境

1、电商冲击传统渠道:从淘宝、京东,到团购网、微商城,每一次互联网销售模式的更迭创新,都给传统行业带来一波又一波猛烈的打击。本公司目前处于微利勉强维持状态。

2、传统渠道经营成本高:物业租赁费用,人工费用,是经营成本占比最大的两个项目。但是最近这几年来,增长幅度和速度也是最猛烈的,因而导致传统行业经营成本奇高,拖累甚至拖垮了很多传统企业,目前我们也出现这种情况。

3、消费者消费习惯、支付习惯的转变:互联网给人们的工作和生活带来了巨大的变化,传统的消费和支付习惯,已经被互联网消解和逐渐蚕食,如果不迎合消费者的消费习惯和支付习惯,势必会造成消费者的抛弃。

4、竞争压力大:目前的经济社会是供大于求的社会,各行各业的竞争程度到了疾风暴雨,惨不忍睹的程度,大批的企业刚成立不久,很快就倒闭了。被电商冲击的企业尤为惨烈。

5、客户需求变化快,无法掌控需求:客户的消费需求的变化,传统企业无法用传统的方式获知,因此不能适应消费者的需求,逐渐被消费抛弃。

6、开展多渠道销售,成本高,风险大,不开展多渠道销售,企业是的经济效益会逐渐萎缩,开展多渠道销售,但是成本高,风险大,又怕折腾不起。

7、工作流程各自独立,销售信息没有统一管理,由于仓库管理、财务管理、绩效管理、销售管理、OA系统、呼叫中心,等各个工作环节,各自一套管理系统,在采购、下单、派单、配送过程中不能无缝对接,甚至使用人工操作,导致不能即时配送。

8、各渠道互不关联,导致部门重叠,造成人力资源成本浪费,团购网、淘宝网、自建商城,再加上原来的传统店面,由于没有功能健全的全渠道管理系统,所以无法统一管理统一经营,因此每建立一种新的渠道,就打造一个新的团队, 白白造成人资资源成本浪费,新增利润还不够新的成本支出,不开辟的新的渠道还好,开辟了新的销售渠道,反而赔的更惨。

9、各渠道销售互不关联,客户信息不统一,无法精准营销,由于各渠道独立运营,销售数据不能统一管理,客户信息也不统一,那么就会无法进行有选择性的进行大数据精准营销。

10、各渠道销售各自独立,客户信息就会重叠,各个销售渠道有撞单现象,由于客户信息不统一,就会造成客户信息重叠,发生撞单现象,左右互搏。

11、和团购网合作,但是客户信息由团购网掌控,没有客户信息也做不了二次营销,也就形不成忠诚客户群。同时由于团购价格低,看上去是客户来了不少,但是没赚到钱。

12、销售统计数据没有具体到员工,无法进行合理的绩效考核,销售统计数据没有细分到个人,绩效考核不准确,人员工作动力差,怨言多,工作效率低,效益下滑。

13、销售信息数据不统一管理,各渠道不能融合,客户积分无法叠加,客户在A渠道消费过,再去B 渠道不能享受积分优惠,客户体验度差!

14、促销方案过于老套,客户购买欲望低迷疲倦,如何经常做出不同样式的促销活动,已经成为本企业最重要的问题。

三、ERP系统导入流程

第一步:确定ERP系统提供商

第二步:根据企业现状,确定ERP系统需求模块

第三步:签订系统服务合同

第五步:款项支付

第六步:系统应用培训

第七步:系统应用指导

第八步:系统应用观察

第九步:系统正式应用

第十步:系统应用服务


四、导入全渠道ERP系统有哪些好处

(1)将财务、采购、仓储、下单、接单、派单、配送各个环节无缝对接, 统一管理,有效加强了各个工作模块的工作效率。

(2)可以将所有工作模块统一管理起来,将千头万绪,细碎繁杂的工作流程规范化操作,将这些工作统一在一个平台上管理,互相关联,统一运作,就会节约大量成本。

(3)将下单、派单、仓储分析、配送区域分析等这些工作统一在一个平台上管理,互相关联,统一运作,无缝对接,智能化分析。

(4)将所有销售渠道融合在一起,采购、仓储、接单、派单、发货等工作流程,只需要一个工作小组就可以操作所有工作,节约了几倍的人力资源成本。

(5)综合全渠道ERP管理系统统一管理所有销售渠道,一座仓库,一套仓库数据,一个进销存系统就可以解决所有渠道的问题。避免了仓储风险,资金占压的情况。

(6)可以建立起项目庞大的查询系统,可以通过销售额、购买日期、所购产品、客户性别、客户年龄、消费间隔等各种条件进行筛选客户信息,为精准营销提供数据。

(7)客户信息数据库,可以统一管理,再也不会发生客户撞单现象。

(8)所有渠道的客户都可以录入数据库,进行统一管理,避免撞单。

(9)系统对每个人的业绩都有详细的数据记录,绩效考核准确,再也不会发生销售数据穿插,分不清是谁的业绩的状况。

(10)客户消费的详细数据都有记录,就可以进行精准营销务。

(11)客户在各个渠道消费的详细数据统一记录,客户无论在哪个渠道消费,都可以享受积分服务

(12)系统可以整合目前市场上几乎所有的积分组合换算方式,可以根据各种要素任意组合,可组合的类别数量没有限制。

5、风险控制

(1)不能把线上销售渠道和线下销售渠道剥离运营,如果线上不结合线下运营,单独靠线上吸引客流,无异于和淘宝、京东抢夺流量,那是必败无疑。由于线上线下不再关联,线下的优势就不能凸显,同时线上又没有优势,所以势必造成经营困局。

(2)不要模仿平台型O2O通过大量投资进行大力的线上宣传推广获得流量,拿线上的资源和淘宝、京东拼流量,投资是无效的。

(3)不能以为营销模式是万能的,而忽视了企业应有的服务、宣传、促销、管理等常规手段。

(4)依靠线上线下各个销售渠道的整合,线下内容在线上推广宣传,线下服务范围扩展,服务能力提升,使企业效益获得提升。

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