提高客服工作效率,减少人员开支

消费者进来的电话系统自动显示客户信息、购买记录、促销信息、库存信息,减少客服人员繁琐的操作提高工作效率,同时客户满意度更高、派单更精准、坐席员人效高、人员更稳定、新员工培训周期大幅度减少

合理利用客服,扩大企业利润

B9系统帮助客服提高工作效率,让客服工作人员在每天的高峰期(例如酒类行业高峰期是午餐、晚餐时间)内处理完所有的订单,然后可以利用剩余“闲暇”做老客户回馈,以及新品的推荐。从而提高企业利润。

激活老客户

通过对老客户的回馈,及对老客户新品的推荐,激活僵尸客户,以及因一些个别原因导致对企业暂时失望的客户。通过新品、促销及客户关怀唤醒老客户。

减少漏单的机率

现状:传统电话销售(包括手机),仅支持单线电话,当多个电话同时打入,只能联系到一个顾客,其余的基本上是损失。

B9系统:支持多线等待功能,同时系统自动记录来电号码,方便客服人员,在结束通话后,对未接通的顾客进行及时的回访,即时没有成单,也会给顾客好的消费体验。                  减少新、老顾客的丢失。

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