博商云 专业解决方案

综合解决方案

背景介绍:

随着移动互联网在国内的高速发展,人们的生活不断在线上与线下之间徘徊,企业也面临着在多个销售渠道之间选择的问题。无可厚非,传统的线下销售渠道对于客户的吸引力是很大的,毕竟人们更信任“眼见为实”,可是随着互联网的不断发展,人们意识到线上渠道会为企业带来更多的客户和业绩,这就导致各个企业既关注线下实体渠道的发展同时也投入许多精力在线上新兴渠道上面,这样做的结果往往让企业陷入混乱的节奏中,要知道,多渠道不仅仅是多个渠道的简单叠加,不是说新建个部门或找个负责人就可以实现整合的,它涉及到企业资源的分配、人员的调整以及客户关系的管理等多个因素,如果企业不能够很好地整合多个渠道,那么最终只能是事倍功半的结果。

全渠道零售概念:

全渠道零售(Omni-Channel retailing),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。

全渠道三大特征:即全程、全面、全线

全程,一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中,全程会有五个关键环节:搜寻、比较、下单、体验、分享,企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触;

全面,企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验;

全线,渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段,到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

带给企业三大价值:

1. 全渠道是消费领域的革命,具体的表现是全渠道消费者的崛起,他们的生活主张和购物方式不同于以往,他们的消费主张是:我的消费我做主,具体的表现是他们在任何时候如早上、下午或晚间,任何地点如在地铁站、在商业街、在家中、在办公室,采用任何方式:电脑、电视、手机、ipad,都可以购买到他们想要的商品或服务;

2. 全渠道正在掀起企业或商家的革命,理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”,企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心,以渠道建设为例,企业必须由以往的实体渠道向全渠道转型,建立电子商务渠道和移动电子商务渠道,相应的流程建设要建立电子 商务和移动电子商务的建设、营销、营运、物流配送流程,要建立经营电商和移商渠道的团队、储备适应于全渠道系统的人才;

3. 全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈,让企业或商家的商品、服务可以夸地域延伸、甚至开拓国际市场,也可以不受时间的限制24小时进行交易;实体渠道、电商渠道、移商渠道的整合不仅给企业打开千万条全新的销路,同时能将企业的资源进行深度的优化,让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功能,如将实体店增加配送点的功能;还如通过线上线下会员管理体系的一体化,让会员只使用一个id号可以在所有的渠道内通行,享受积分累计、增值优惠、打折 促销、客服。

博商云全渠道信息一体化解决方案专门为大市场环境下面对外部挑战和内部压力的商业企业设计,针对目前企业所遇到的各类销售渠道无法完善统一管理的问题,我们通过先进的技术手段将各类型渠道的数据打通,让客户的信息和商品资料等基础数据得到统一管理,对企业运营过程中的各项资源进行整合管控,以求得企业对各类资源进行合理的配置。

方案价值

1 全面管理:信息管理平台涉及供应链管理、财务管理、预算管理、人力资源管理、门店管理、商城管理、客户关系管理、地图及配送管理、移动互联网设备管理等,协助企业对资源进行全面整合及管理,通过合理配置使其最大效用化。

2 高集成性:各项资源及业务通过信息平台高度集成,充分发挥跨组织、跨部门、跨业务的数据共享及统一,彻底解决企业信息孤岛难题。

3 信息安全性:通过模块功能划分,人员权限分配、知识库管理等,在进行人员作业合理分工的同时,也保证了数据信息的安全性。

4 制度化、标准化:由于平台高度集成性,各项业务作业流程无缝连接,通过审批流程自定义及关键指标预警等功能,帮助企业内部管理制度化、标准化,并通过平台高效、彻底的执行。

5 实现O2O模式整合:将线上与线下营销渠道通过平台串联起来,让企业更轻松的管理自己的销售渠道,使企业的数据价值得到重视,“以消费者为核心”的运营模式将为企业带来更大的价值和利益。

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